A Front Row oferece itens novos e seminovos que passam por uma rigorosa avaliação antes de serem comercializados, garantindo de tal modo sua qualidade e autenticidade. Ainda assim, caso a mercadoria recebida não lhe satisfaça por qualquer razão, garantimos sua troca ou devolução tendo como base o Código de Defesa do Consumidor.

Para iniciar esse processo, comunique-nos por meio da sessão Contato do site ou envie e-mail para contato@frontrow.com.br nomeando o campo assunto como “Trocas & Devoluções” no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento de sua compra.

Após receber nossa confirmação, o produto deverá ser encaminhado em até 3 (três) dias úteis para o endereço: Rua Joaquim Floriano, 101 conj. 805 - Itaim Bibi - São Paulo/SP. CEP: 04534-010. Ele deverá ser postado em sua embalagem original via Correios, ou entregue diretamente em nosso Centro de Distribuição (com autorização prévia da Front Row).

Todos os itens devolvidos passarão por uma análise para verificar seu estado em até 3 (três) dias úteis após recebidos na Front Row. O produto devolvido sem prévia notificação, fora do prazo, com indícios de mau uso/ má fé, com violação do lacre original da Front Row, ou ausência de quaisquer outros itens que o acompanhem, será automaticamente reenviado com frete à cobrar.

Os produtos não sofrem qualquer tipo de alteração no Centro de Distribuição da Front Row. Eles são enviados exatamente como foram apresentados no site. É fundamental, portanto, que o cliente confira sempre a apresentação de suas compras no ato da entrega realizada pelo transportador, e na hipótese de embalagem aberta ou avariada recuse o produto.

Por muitas peças serem seminovas, elas podem apresentar sinais de uso e não possuírem mais a etiqueta com instruções de lavagem. Sendo assim, cuidado ao lavá-las e conservá-las, pois a Front Row não se responsabiliza por danos ocorridos na lavagem, e defeitos ou marcas de uso relatados após sete dias da data do recebimento.

A restituição será feita no valor pago pelos produtos devolvidos, e utilizará a mesma forma de pagamento escolhida no processo da compra. Para pagamentos via cartão de crédito, faremos o cancelamento junto a sua operadora do cartão, de modo que o prazo de estorno seguirá as políticas da mesma. Para pagamentos via depósito, o valor será creditado na conta do cliente em até 05 (cinco) dias úteis após a conclusão da devolução.

Em caso de troca, após finalizado o processo, as novas compras serão encaminhadas ao cliente mediante o pagamento do frete e diferença de valor (caso existente). Não haverá ressarcimento dos valores de frete e seguros tanto do envio, quanto da devolução dos produtos.